ما هو التسويق الداخلي؟ دليل شامل [للمبتدئين]
التسويق الي المنتجات والخدمات اصبح اصعب واكثر تكلفة مما تتخيل. وهذا بسبب كمية منافسة الشرسة بين الشركات وبعضها. وحتى احياناً…
التسويق الي المنتجات والخدمات اصبح اصعب واكثر تكلفة مما تتخيل. وهذا بسبب كمية منافسة الشرسة بين الشركات وبعضها. وحتى احياناً اذا فكرت انك تنافس وانت شركة جديدة لم تستطيع ان تحصل على مبيعات تذكر.
وهذا بسبب ان العميل لا يثق فيك. لا يعرفك من الأساس.
أصبح التسويق الداخلي استراتيجية الانتقال للشركات التي ترغب في جذب جمهورها المستهدف بدون تكلفة وبناء علاقة ثقة قوية.
اليوم, سوف اعرض عليك التسويق الداخلي والاستراتيجيات التي تستطيع أن تطبقها اليوم لتحصل على مبيعات بشكل مستمر. بدون الحاجة الى تكلفة المبيعات الباهظة الثمن.
هل أنت مستعد؟ هيا بنا نبدأ!
ما هو التسويق الداخلي Inbound Marketing؟
التسويق الداخلي هو استراتيجية تسويقية تركز على جذب العملاء لك من خلال تقديم محتوى قيم لحل مشكلة التي يواجهها العميل أو تعليمهم الوصول إلى أهدافهم.
يتمحور التسويق الداخلي حول إنشاء استراتيجية تسويقية تضع عملائك في المقام الأول، بدلاً من محاولة فرض رسالتك عليهم. يتعلق الأمر بإنشاء محتوى يحل مشاكلهم ويجيب عن أسئلتهم ويساعدهم في تحقيق أهدافهم.
من خلال القيام بذلك، فإنك تبني ثقة بينك وبين جمهورك المستهدف وبذلك يسهل تحويلهم إلى عملاء مخلصين.
إذن، ما الذي يجعل التسويق الداخلي مختلفًا عن أنواع التسويق الأخرى؟
المفتاح هو الطريقة التي تتبعها التركيز على العملاء.
جوهر التسويق الداخلي حول خلق تجربة إيجابية للعملاء. يتعلق الأمر بتزويد جمهورك المستهدف بالمعلومات قيمة التي يحتاجون إليها، بطريقة تجعلهم يرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية ومن ثم الشراء.
مثلاً، إذا كنت متجر لبيع الملابس يمكن استخدام التسويق الداخلي لجذب الزوار إلى موقعك وزيادة المبيعات. من خلال إنشاء مقالات وفيديوهات تعليمية تقدم نصائح ومعلومات عن الموضة واستخدام منتجاتك للتطبيق والشرح بدون اي غرض بيع او تسويق.
والتي لن تقدم قيمة لجمهورها فحسب، بل تساعد أيضًا في ترسيخك كرائد ومؤثر في صناعة الأزياء.
هذا هو سحر التسويق الداخلي بسيط: جذب والتفاعل مع جمهورك، وتحويلهم إلى عملاء. من خلال التركيز على احتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق تقدم نتائج قابلة للقياس وتساعد عملك على النمو.
وبذلك، فإنك تنشئ إستراتيجية تسويق لا تؤدي فقط إلى تحقيق النتائج ، ولكن أيضًا تبني علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
لذلك إذا كنت تبحث عن إستراتيجية تسويق تقدم نتائج قابلة للقياس وتساعد عملك على النمو، فإن التسويق الداخلي هو السبيل للذهاب.
أمثلة من أرض الواقع على التسويق الداخلي
شفاء
هو تطبيق وموقع لبيع الادوية مستحضرات التجميل. هذا الشهر حصل علي 3,9 مليون زيارة طبيعية (بدون اعلانات) على موقعهم.
3.1 مليون من جوجل فقط. إذا لاحظت انهم مركزين على إنشاء المحتوى والتصدر محركات البحث من خلال السيو. واغلب باقي الزيارات من الفيسبوك.
يوجد مشاريع لديهم مواقع من 2001 ولم تحصل علي 100 الف زيارة في اخر 20 سنة.
مستقل
مستقل موقع عربي للعمل الحر عن بعد. ايضاً يتبع استراتيجيات التسويق الداخلي من خلال إنشاء محتوى وبناء مجتمع حول خدماتهم.
في آخر شهر تخطي زيارات الموقع الطبيعية أكثر من 450 ألف زيارة.
هبسبوت
هي شركة امريكية تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) القيمة السوقية للشركة 16.78 مليار دولار. مؤسس برايان هاليغان هو من اخترع شئ اسمه التسويق الداخلي.
HubSpot تعمل مجهود خرافي في التسويق لخدماتها عن طريق استراتيجيات التسويق الداخلي
زيارات موقعهم هذا الشهر 43 مليون زيارة. تقريباً 1% فقط من نسبة هذة الزيارات من الاعلانات الممولة.
هذه 3 أمثلة من ملايين الشركات والمتاجر الالكترونية التي تستخدم التسويق الداخلي كطريقة اساسية للتسويق لمنتجاتهم وخدماتهم.
الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي
الاختلاف بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي في طريقة الوصول للعميل في النهاية هي وسيلتين للتسويق.
في حين أن لكليهما يوجد فيهم المزايا والعيوب، فإن فهم الاختلافات بين التسويق الداخلي والخارجي يمكن أن يساعدك في اختيار الوسيلة الصحيح لعملك.
فيما يلي مقارنة بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي:
التسويق الداخلي | التسويق الخارجي |
---|---|
الهدف: جذب الجمهور المستهدف وتفاعل وتحويلهم إلى عملاء ومروجين للعلامة التجارية. | الهدف: مقاطعة الجمهور المستهدف وتوليد عملاء محتملين. |
الاستراتيجيات: إنشاء المحتوى ومشاركته ، وتحسين موقع الويب ، واستخدام الوسائط الاجتماعية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتنفيذ التحليلات. | الإستراتيجيات: الاعلانات الممولة والمكالمات الباردة والبريد المباشر والتكتيكات الأخرى التي تقاطع الجمهور المستهدف. |
النتيجة: نتائج قابلة للقياس، تساعد في تحقيق الأهداف ، وتزيد من الرؤية، وتبني قاعدة عملاء مخلصين. | النتيجة: نتائج سريعة، ولكنها أيضًا ارتفاع التكاليف وانخفاض معدلات الاستجابة. |
النهج: جذب عملاء نحو الأعمال من خلال المحتوى والعروض. | النهج: يدفع الأعمال نحو الجمهور المستهدف من خلال الإعلانات الاممولة والتكتيكات الأخرى. |
المزايا: عائد للا ستثمار مرتفع ، علاقات محسنة مع العملاء ، زيادة وضوح العلامة التجارية والولاء. | المزايا: يمكنه تحقيق نتائج سريعة والوصول إلى جمهور كبير وتقديم رسائل مستهدفة. |
العيوب: يستغرق وقتًا لرؤية النتائج ، ويتطلب التزامًا بإنشاء محتوى قيم. | العيوب: مكلفًا، ويمكن أن يضر بسمعة العلامة التجارية. |
مراحل التسويق الداخلي؟
يعمل التسويق الداخلي باستخدام عملية من أربع مراحل لجذب جمهورك المستهدف وتحويله الي عملاء. تم تصميم هذه المراحل لمساعدتك على بناء علاقة ثقة مع جمهورك التي سوف تؤدي إلى تحويلهم إلى عملاء مخلصين.
جذب
المرحلة الأولى في عملية التسويق الداخلي هي جذب الجمهور المستهدف. يتم ذلك عن طريق إنشاء محتوى قيم يتناسب مع احتياجاتهم واهتماماتهم وأهدافهم.
كيف تنشئ محتوى فعلاً يريدة جمهورك؟
اسأل نفسك: ما المشاكل التي يواجهها جمهوري؟ ما الأشياء التي لا يعرفوها عن هذا المجال؟ كيف منتجي أو خدمتي تساعد العملاء علي حل مشكلتهم؟ ماذا إذا لم يشتري أحد منتجي؟ ما المشاكل التي سوف يواجهها؟
بعد ذلك إنشاء محتوى استراتيجية لتساعدك على إنشاء محتوى فعلاً يقدم قيمة للجمهور. ويمكنك إنشاء محتوى بأي صيغة سواء فيديوهات, مقالات, منشورات على السوشيال ميديا.
ولمساعدك في ذلك والتعرف أكثر جمهورك و عملائك المحتملين في إليك بالخطوات انشاء شخصية عميل خيالية ستساعدك على فهم نقاط ضعف عملائك والأماكن الذين يتواجدون فيها.
التحويل
بمجرد جذب جمهورك المستهدف، فإن الخطوة التالية هي تحويلهم إلى عملاء محتملين. يتم ذلك من خلال تقديم شيء ذي قيمة مقابل معلومات الاتصال الخاصة بهم.
مثل نسخة تجريبية مجانية أو عرض توضيحي أو ندوة عبر الإنترنت أو كتاب إلكتروني.
من خلال القيام بذلك، فإنك تنشئ علاقة مع جمهورك المستهدف وتبدأ عملية تحويلهم إلى عملاء.
إغلاق
الخطوة الثالثة هي إغلاق الصفقة وتحويل العملاء محتملين إلى عملاء. في اغلب الاحيان الزبائن لا تقتنع او تنسي ان تشتري. لذلك في هذه الخطوة هي تأكيد على تحويلهم إلى عملاء.
ويتم ذلك من خلال أدوات التسويق الأوتوماتيكية مثل رسائل البريد أو رسائل الهاتف أو رسائل الواتس اب. والتواصل المستمر مع العميل وتقديم لة قيمة بشكل مستمر حتى يتحول إلى عميل.
مثلاً, اذا كان لديك متجر الكتروني ويوجد عملاء لم يكملوا عملية الشراء فما يعرف “بالسلة المهجورة” يمكنك ارسال لهم بريد على الايميل او ارسل لهم رسالة علي الهاتف تذكرهم انهم نسيوا المنتجات في السلة وتحفزهم بكود خصم.
السعادة
حتي بعد البيع, يجب أن تستمر الي في تقديم قيمة للعميل والهدف من ذلك هو إسعاد العملائك وتحويلهم الى مسوقين لمنتجاتك وخدماتك.
ويتم ذلك من خلال:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- ارسال لهم رسالة مخصصة بأسمهم شكر بعد الشراء.
- الاستمرار في تقديم المحتوى.
- تقديم لهم العروض.
- تقديم استطلاع رأي لمعرفة ما الأشياء التي لم تعجبهم ومعالجتها.
- الرد على تعليقات السوشيال ميديا والاستماع إليهم.
لماذا التسويق الداخلي مهم ؟
يعتبر التسويق الداخلي فعالاً لأنه يركز على خلق تجربة إيجابية للعملاء وبناء علاقة ثقة مع جمهورك المستهدف. من خلال القيام بذلك، يمكنك التسويق لمنتجاتك بسهولة والحصول على مبيعات بدون ان يشعر العميل أنك تحاول أن تبيع له.
انت ايضاً تحاول ان تحول العميل الى شخص يدافع عن العلامة التجارية.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لفعالية التسويق الداخلي:
يركز على العميل: التسويق الداخلي هو وضع العميل رقم واحد في البزنس. من خلال التركيز على احتياجاتهم واهتماماتهم وأهدافهم، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويقية تؤثر فيهم وتؤسس الثقة.
ذو صلة وقيم: إنشاء محتوى ذا صلة وقيم لجمهورك المستهدف. بذلك، يمكنك إنشاء علامتك التجارية كمصدر موثوق للمعلومات وإنشاء علاقة مع جمهورك المستهدف.
قابل للقياس: التسويق الداخلي هي استراتيجية قائمة على البيانات. مما يجعل من السهل قياس نتائجك وتتبع تقدمك. يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيتك التسويقية وتحسين جهودك لتحقيق أقصى تأثير.
التكلفة: من مميزات التسويق الداخلي الرائعة انة لا يوجد تكلفة لانه في الاساس يعتمد على إنشاء محتوى فقط. حتى إذا كنت ستعين شخص او فريق ليقوم بذلك فإن المحتوي سيظل على الانترنت مدى الحياة. دون الحاجة إلى بيع بيتك ودفع أموال لمنصات السوشيال ميديا لأظهار اعلانك لفترة معينة.
لذلك ، إذا كنت تبحث عن إستراتيجية تسويق فعالة ، تركز على العملاء ، وموجهة نحو النتائج ، فإن التسويق الداخلي هو السبيل للذهاب.
5 استراتيجيات التسويق الداخلي لنمو مشروعك
يوفر التسويق الداخلي مجموعة كبيرة من الفرص للشركات التي تتطلع إلى جذب جمهورها المستهدف والتفاعل معه وتحويله. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من التسويق الداخلي لتحقيق أهدافهم:
1- أنشئ محتوي مفيد
أحد أهم جوانب التسويق الداخلي هو إنشاء محتوى قيم يربط منتجاتك وخدماتك بعملائك.
نحن نعيش في عصر اقتصاد المحتوى الذي ينشئ محتوى أكثر ينتشر أسرع. إنشاء محتوى هي البوابة المجانية التي سوف يأتي إليك منها العملاء.
تستطيع إنشاء محتوى عالي الجودة من خلال مقالات علي موقعك او نشر فيديوهات على اليوتيوب يغطي موضوعات ذات صلة بمجالك ويحل مشاكل العملاء ومثيرة للاهتمام لجمهورك.
وتوزيع هذا المحتوي على منصات التواصل الاجتماعي.
2- استخدام السوشيال ميديا
السوشيال ميديا هي شيء أساسي لأي مشروع. خصوصاً ان تستطيع ان توصل الي جمهور واسع وبناء وعين لدى الزبائن المحتملين.
من المرجح أن لديك حسابات على السوشيال ميديا ولكن لا تنشر عليها منذ القدماء المصريين. ولا حتى تهتم بالمحتوى الذي تنشره.
لذلك هذه دعوة مني ان تضع اهتمام أكبر لحساباتك.
من خلال إنشاء ومشاركة محتوى ذي صلة وقيِّم يمكنك جذب متابعين جدد، والتفاعل مع متابعيك الحاليين ، وبناء مجتمع لديك مخلص من المدافعين عن العلامة التجارية.
3- حسين محتواك لمحركات البحث
نشر محتوي بعشوائية بدون خطواط واستراتيجية واضحة علي موقعك. لم يظهر على محركات البحث مثل جوجل.
تحسين محركات البحث قناة تسويقية خاص بنفسه يسمى بالسيو يكون قائم على عامل العرض والطلب على الكلمات التي يتم عليها بحث, مهمتك اصطياد هذة الكلمات المفتاحية التي يكون عليها الطلب و تستهدفها في صفحات مقالات موقعك و خدماتك ومنتجاتك.
بهذه الطريقة عندما يبحث عن كلمات خاصة بمجالك سوف تظهر أنت في نتائج البحث.
4- الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد هو أقوى الوسائل التسويق الالكتروني لكل 1 دولار 42 دولار عائد للاستثمار. هذا رقم كبير جداً.
احد افضل استخدامات التسويق عبر البريد هو ارسال المحتوي الذين يهتموا به العملاء بشكل مستمر مثل الفيديوهات والمقالات. بهذا تحافظ على تفاعل العملاء معك وتزود الثقة بينك وبين العميل التي سوف تؤدي الي المزيد من الشراءات.
يمكنك إرسال رسائل عبر البريد للعملاء الحاليين لتزويدهم بالعروض الجديدة التي تضيفها على منتجاتك.
5- فكر في إنشاء البودكاست
البودكاست هو عن سلسلة من الحلقات الصوتية التي يتم تسجيلها ورفعها على الانترنت. ويمكن للمستمعين الاشتراك في بودكاست لمتابعة اجدد الحلقات.
وبدا أن يأخذ البودكاست شكل ثاني غير انة حلقات صوتية فقط وايضاً حلقات فيديو تنزل على اليوتيوب.
يمكن عمل بودكاست خاص بك يتحدث عن الصناعة الذي أنت فيه والأشياء الجديدة التي تصدر, وايضاً ستكون فكرة رائعة إذا دعوت شخص الي خبير في نفس المجال.
افضل شئ في البودكاست انه يعطيك حرية في التحدث ليست مرتبط بنص معين.
بشكل عام، تعد البودكاست أداة مهمة للتسويق لأنها توفر فرصة فريدة للتواصل مع جمهورك بطريقة شخصية وجذابة. من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة يتوافق مع السوق المستهدف ، يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية ، وبناء الثقة ، وزيادة المبيعات.
ما هي أدوات التسويق الداخلي التي يجب استخدامها
هناك العديد من أدوات التسويق الداخلي المختلفة المتاحة لمساعدتك في تنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك بشكل فعال. من إنشاء المحتوى وتوزيعه ، إلى إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى تحليل نتائجك التسويقية ، يمكن للأدوات المناسبة أن تحدث فرقًا كبيرًا.
فيما يلي بعض أدوات التسويق الداخلي الرئيسية التي يجب أن تفكر في استخدامها:
نظام إدارة المحتوى (CMS)
نظام إدارة المحتوى هو عبارة عن نظام أساسي لإنشاء محتوى لتستطيع انشاء محتوي علي موقعك مثل المدونات والمواقع. أشهر أنظمة المحتوى هو WordPress.
Hootsuite
Hootsuite أحد أشهر الأدوات في إدارة حسابات السوشيال ميديا التي يمكن أن تستعملها اليوم. يمكن إدارة حسابتك (يوتيوب, انستجرام, فيسبوك, انستجرام, تيك توك والكثير) كلها من خلال لوحة تحكم واحد,
يمكنك جدولة المحتوى ونشره وتحليله.
Constant Contact
constant contact هي من اشهر ادوات للتسويق عبر البريد تساعدك على إدارة الحملات البريدية الخاصة بك من إنشاء رسائل وإرسالها وتتبعها والتحليل البيانات.
Google Analytics
أدوات التحليلات والتقارير هي شئ اساسي لأي بزنس خصوصاً اذا كنت تتبع التسويق الداخلي. لان كل قرارات تتخذ بناء علي البيانات التي لديك.حتى تتمكن من معرفة ما ينجح وما لا ينجح. يعد Google Analytics من الخيارات الاشهر والافضل.